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Avant de nous contacter, il est important de vérifier si l'article manquant arrive dans un colis séparé.
Le moyen le plus simple de vérifier cette information est de vous connecter à votre compte client ici et de consulter vos commandes actives. Vous verrez que chacun de nos vendeurs de confiance auprès desquels vous avez passé commande dispose d'un numéro de commande différent. Si vous sélectionnez chaque numéro de commande, vous verrez apparaitre une liste des articles inclus dans le colis et le numéro de suivi correspondant.
Il est possible que l'article manquant soit en rupture de stock et que le vendeur l'ait remboursé. Une fois de plus, vous pouvez vérifier cette information en vous connectant à votre compte client ici et en sélectionnant la commande que vous recherchez. Ainsi, vous pourrez savoir si un remboursement a été effectué.
Si les étapes mentionnées ci-dessus sont infructueuses, veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais.
